Гарантийное обслуживание

Гарантийный срок — это срок, в течение которого производитель (продавец, исполнитель или любое третье лицо) принимает на себя обязательства по бесплатному ремонту или замене соответствующей продукции в связи с вводом ее в обращение. Следовательно, проведение бесплатного ремонта в течение определенного срока — сущность гарантии.

Проведение ремонта заключается в устранении недостатков товара для обеспечения использования его по назначению. Недостатки устраняются путем замены или ремонта комплектующего изделия или отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов.

Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию или на этикетке или в любом другом документе, прилагаемом к продукции (см. ст. 7 Закона о защите прав потребителей). Стоит заметить, что гарантийные обязательства в любом случае включают любые обязательства производителя (исполнителя) или продавца, предусмотренные рекламой.

Когда речь идет о продукции, потребительские свойства которой могут со временем ухудшаться и представлять опасность для жизни, здоровья, имущества потребителей, устанавливается срок годности. Он указывается на этикетках, упаковке или в других документах, прилагаемых к продукции при продаже. В таком случае именно этот срок и будет считаться гарантийным.

Срок годности исчисляется начиная от даты изготовления (которая тоже должна указываться на этикетке или в других документах) и определяется или временем, в течение которого товар является пригодным к использованию (например «Срок годности к использованию 2 месяца с даты изготовления»), или датой, до наступления которой товар является пригодным к использованию (например «Употребить до 01.10.2013 г.»). Отмечаем, что продажа товаров, на которых срок годности не указан (или указан с нарушением требований нормативных документов), а также товаров, срок годности которых стек, запрещается. Продавец обязан передать покупателю товар, на который установлен срок годности, с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до окончания этого срока (ст. 677 ГКУ).